Задача: разработать стандарты качества для компании — «Уровень безупречности, или Постановка системы первоклассного качества обслуживания клиентов».

Используемые инструменты:

• теория, практические упражнения на отработку навыков, работа в группах; 

• бизнес-кейсы;

• инструменты для развития уверенности сотрудников в работе с клиентами.

Результаты:

• разработка корпоративной книги «Сервис стандартов класса люкс, или Искусство превосходить ожидания клиента» для вашей компании, где будут прописаны стандарты обслуживания на уровне первоклассного сервиса;

• приобретение практических навыков эффективного общения для их дальнейшего применения в работе с клиентами;

• обретение уверенности в собственных «речевых» силах для более эффективного общения с клиентами и коллегами;

• выявление скрытых резервов.

Преподаватель курсов по парикмахерскому искусству и сервису — ЕВГЕНИЙ ВАСИЛЬЕВ, руководитель салона красоты «Валери», стилист международного класса, победитель российских и международных чемпионатов по парикмахерскому искусству, выпускник:

·         Академии Ask (Санкт-Петербург);

·         Академии Уве Бруера (Лондон);

·         Академии Джазз Фоскер (Лондон);

·         Академии Патрика Камерона (Лондон);

·         Академии «Долорес» (Москва);

·         Академии Toni & Guy (Москва);

·         Академии «Сергеев, Каюмов и партнеры» (Санкт-Петербург);

·         курса Beauty MBA для руководителей салонов красоты (Москва);

·         курса «Сервис класса люкс для салонов красоты» (Москва).

Достижения:

·         номинант премии «Парикмахер года» (Москва) и чемпион Екатеринбурга по парикмахерскому искусству;

·         двукратный абсолютный чемпион УрФО по парикмахерскому искусству;

·         лауреат фестиваля «Золотые ножницы»;

·         победитель Международного конгресса альтернативной моды «Пятый сезон»;

·         тренер и судья множества региональных чемпионатов по парикмахерскому искусству;

·         автор профессиональных публикаций в журналах «Долорес» и Art Coiffure & Style;

·         организатор международного чемпионата и выставки индустрии красоты Russian Beauty Award.